С одним окном будет лучше?
"Мурманский вестник", 6 сентября 2007 г
"Все меры соцподдержки граждане должны получать в одном месте", – считает консультант отдела разработки социальных программ и автоматизации областного комитета по труду и социальному развитию Людмила Калмыкова
…Многие из нас не понаслышке знают, какое это хлопотное и муторное дело – собирание справок. Принимают население те, кто эти справки выдает, так же, как и мы, в рабочее время, причем не каждый день. Нужно отпрашиваться, вызывая недовольство начальства, и нервничать в очередях под дверьми кабинетов, то и дело бросая взгляд на часы. А потом может оказаться, что где-то вам что-то не так оформили, и приходится идти разбираться. Но если бы украшенные печатями бумажки надо было собирать один раз и навсегда, это было бы еще полбеды. А то ведь статус социального льготника нужно периодически подтверждать, и люди снова и снова вынуждены ходить по одним и тем же кабинетам. В общем, в походе за справками мы теряем массу времени и нервных клеток.
Система "единого окна" позволяет максимально упростить процесс.
"Все меры соцподдержки граждане должны получать в одном месте, – считает консультант отдела разработки социальных программ и автоматизации областного комитета по труду и социальному развитию Людмила Калмыкова. – Получателям социальных выплат понадобится пройти собеседование только со специалистом, который будет занят исключительно приемом документов, заполнить одно заявление, даже если человеку полагается несколько различных видов выплат, и приложить один пакет подтверждающих документов. Сейчас на согласовании в правительстве области находится проект постановления "О проведении эксперимента в Мурманской области по предоставлению отдельным категориям граждан мер социальной поддержки в режиме "одного окна", который будет вынесен на очередное заседание правительства.
Люди часто жалуются на предвзятое отношение к ним со стороны сотрудников соцслужб. Новый принцип работы, по словам Калмыковой, позволит полностью исключить субъективный фактор, превратив работу с документами в своеобразный конвейер, где каждый сотрудник отвечает за конкретный участок деятельности.
Кроме того, будут созданы единый социальный регистр по учету незащищенных граждан и картотека, где на каждое домохозяйство заведут личное дело, в котором учтут все социальные выплаты и льготы, получаемые членами семьи. Эти меры не только увеличат скорость работы с документами, но и сведут к минимуму возможность злоупотреблений.
"Социальные службы Мурманска уже сейчас в виде эксперимента начали работать в режиме "одного окна", – рассказывает Людмила Александровна. – Раньше они принимали посетителей только два раза в неделю, да еще и строго в отведенные часы. Сейчас люди могут обращаться к специалистам четыре дня в неделю в течение всего рабочего времени. В дальнейшем планируется применять скользящий график, включив в него субботу, и довести время приема до 19 часов. Нужно определить также, сколько специалистов потребуется при определенном графике приема, чтобы посетителям не приходилось проводить в очереди больше 15 минут. Важно также правильно подобрать персонал, работающий на приеме заявлений. Это очень сложная работа, требующая доброжелательного отношения к людям, спокойствия и терпения. Не каждому она по плечу".
Для налаживания службы "одного окна" на сегодняшний день комитет уже заключил соглашения об обмене информацией с областным управлением занятости населения и с отделением Пенсионного фонда РФ по Мурманской области. К примеру, по правилам граждане должны информировать соцслужбы о выезде за пределы региона на постоянное место жительства, но не все это делают. Поэтому соцработники вынуждены обращаться в паспортно-визовую службу за списками выбывших.
А в дальнейшем планируется создание базы таких данных, которая значительно упростит весь процесс. Также изменится сотрудничество и с отделами ЗАГС, другими службами.
Много говорили и писали о том, что в нашей стране мало чего, начиная с жилья и заканчивая транспортом, приспособлено для инвалидов. Та же ситуация, как это ни абсурдно, и в отделениях социальной защиты. Нет ни подъездных путей, ни пандусов, ни туалетов для посетителей, ни достаточно удобных мест для ожидания и общения с сотрудниками. Поэтому, чтобы работа в режиме "одного окна" стала эффективной, предстоит организовать так называемое клиентское место. Все это проводится в рамках региональной целевой программы "Проведение административной реформы в Мурманской области на 2006-2008 гг.".
"Создание клиентских служб мы планируем начать с января, – продолжает Людмила Калмыкова. – Новая модель будет внедряться в Мурманске на базе Октябрьского окружного отдела управления соцзащиты населения, в поселке Никель Печенгского района и Североморске. Конечно, такие масштабные изменения потребуют не только времени, но и материальных затрат. Деньги выделяются конкретно на проведение административной реформы, но ни в коем случае не из средств, предназначенных для помощи социально незащищенным гражданам.
Итак, эксперимент начался, остается надеяться, что население оценит его по достоинству.
Медицинская проверка
"Полярная правда", 6 сентября 2007 г.
У жителей Видяево, которые хотели бы проверить состояние своего здоровья бесплатно, по программе дополнительной диспансеризации, возникла проблема: нет эндокринолога. Это выяснили руководители и специалисты комитета по здравоохранению Мурманской области во время проверки в городе
Проблема решится – эндокринолог из Мурманска будет обследовать пациентов Видяево, подлежащих диспансеризации в рамках приоритетного национального проекта "Здоровье".
Выезды в населенные пункты Кольского полуострова с целью проверки исполнения нацпроекта и, главное, – организации первичной медицинской помощи, – стали традиционными для специалистов комитета.
Во вторник они изучали состояние дел в Апатитах и Кировске. Там есть свои проблемы, связанные с предстоящей реорганизацией системы медицинского обслуживания населения двух городов.
А вчера вопросы реализации нацпроекта "Здоровье" в Кольской и Кандалакшской центральных районных больницах, в городской больнице ЗАТО Полярный рассматривались на комиссии областного комитета по здравоохранению.
|
